İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgiler

Bu belge, KuaforHub platform aboneliğinin iptali ve ücret iadesi koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

2. Abonelik İptali

2.1 İptal Yöntemleri

Aboneliğinizi aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:

• Platform Üzerinden: Hesabınıza giriş yaparak "Ayarlar → Abonelik → Aboneliği İptal Et" bölümünden
• E-posta ile: [email protected] adresine "Abonelik İptali" konulu e-posta göndererek
• Telefon ile: +90 545 292 7754 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek
• Yazılı Bildirim: Kayıtlı posta veya noter kanalıyla yazılı iptal bildirimi göndererek

2.2 İptal Süreci

• İptal talebi alındıktan sonra 24 saat içinde işleme alınır
• İptal onayı e-posta ile tarafınıza bildirilir
• İptal, ödenen ayın son günü geçerli olur
• Ödenen süre boyunca platform kullanımına devam edebilirsiniz
• Otomatik yenileme sistemi durdurulur
• Bir sonraki dönem için yeni ücret alınmaz

2.3 İptal Sonrası Veri Saklama

• İptal sonrası verileriniz 60 günboyunca pasif olarak saklanır
• Bu süre içinde aboneliğinizi yeniden aktif edebilirsiniz
• 30 günün sonunda verileriniz kalıcı olarak silinir
• Yasal saklama yükümlülüğü olan veriler (faturalar vb.) mevzuat gereği saklanır

3. İade Politikası

3.1 Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca,"tüketicinin onayı ile ifasına başlanan dijital hizmetlere ilişkin" cayma hakkı bulunmamaktadır. Platform erişimi sağlandığı andan itibaren hizmetin ifasına başlanmış sayılır.

3.2 İade Yapılan Özel Durumlar

KuaforHub, dijital hizmet olmasına rağmen aşağıdaki özel durumlarda ücret iadesi yapar:

3.3 İade Yapılmayan Durumlar

• Ödeme yapıldıktan 3 saat sonraki iptal talepleri
• Platform kullanılmaya başlandıktan sonraki talepler
• Mevcut fatura döneminin ortasında yapılan iptal talepleri
• Kullanıcı kaynaklı hesap askıya alınması durumları
• Sözleşme ihlalleri nedeniyle hesap kapatılması

3.4 Ücretsiz Deneme Süresi

• Yeni üyelere 60 günlük ücretsiz deneme süresi sunulmaktadır
• Bu süre içinde herhangi bir ücret tahsil edilmez
• Deneme süresi içinde iptal durumunda herhangi bir ücret ödenmez
• Deneme süresi sonunda otomatik olarak ücretli aboneliğe geçilir

4. İade Süreci ve Tutarı

4.1 İade Yapılan Durumlar

Sadece aşağıdaki durumlarda ücret iadesi gerçekleştirilir:

• 3 Saat Kuralı: Ödeme yapıldıktan sonraki ilk 3 saat içinde yapılan iptal taleplerinde tam iade
• Habersiz Ödemeler: Bildirim yapılmadan veya onay alınmadan gerçekleşen ödemelerde tam iade
• Çift Ödeme: Sistemsel hata sonucu çift ödeme alınmışsa fazla ödenen tutar tam iade
• Hatalı Ücretlendirme: Yanlış tutar tahsil edilmişsefark tutarı iade
• Teknik Sorunlar: Platformun 24 saatten uzun süre kullanılamaz olması durumunda orantılı iade

4.2 İade Yapılmayan Durumlar

• 3 saat kuralı geçtikten sonraki iptal talepleri
• Mevcut fatura döneminin ortasında iptal edilmesi
• Hizmetin kullanılmış olması (platform erişimi sağlanması)
• Kullanıcı kaynaklı hesap askıya alınması
• Sözleşme ihlalleri nedeniyle hesap kapatılması
• Geçmiş dönemlere ait ödemeler

4.3 İade Süreci

• İade talebi alındıktan sonra 24 saat içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir
• İade, ödemenin alındığı ödeme yöntemine yapılır
• Banka/Kredi kartı işlem süreçleri 5-10 iş günü sürebilir
• İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirme yapılır

4.4 İade Tutarı

5. İptal Talep Formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri içeren bir başvuru yapabilirsiniz:

6. Otomatik Yenileme İptali

6.1 Otomatik Ödeme Durdurma

• Abonelik iptali ile otomatik ödeme sistemi durdurulur
• Bir sonraki dönem için ücret alınmaz
• Kayıtlı kart bilgileri sistemden silinir (talep halinde)
• İptal işlemi geri alınamaz

6.2 Yenileme Öncesi Bildirim

• Otomatik yenileme 7 gün önce e-posta ile bildirilir
• Bildirimi takip eden 7 gün içinde iptal edebilirsiniz
• İptal yapılmazsa otomatik ödeme gerçekleşir

7. Kısmi İptal ve Downgrage

7.1 Plan Değişikliği

Şu an için tek bir abonelik planı mevcuttur. Gelecekte farklı planlar sunulduğunda:

• Üst plandan alt plana geçiş mevcut dönem sonunda geçerli olur
• Alt plandan üst plana geçiş anında gerçekleşir, fark tutarı tahsil edilir
• Plan değişikliği için iptal gerekli değildir

8. Hizmet Kesintisi ve Tazminat

8.1 Planlı Bakım

• Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur
• Bakım süresince hizmet erişimi kısıtlı olabilir
• Planlı bakımlar için iade yapılmaz

8.2 Plansız Kesintiler

• 24 saatten uzun süren kesintilerde orantılı iade yapılır
• Kesinti süresi aylık ücretten düşülür
• Veri kaybı durumunda tazminat talep edilebilir

9. İtiraz ve Şikayet

9.1 Müşteri Hizmetleri

İptal ve iade süreçleri ile ilgili sorunlarınız için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 545 292 7754
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
• Yanıt Süresi: En geç 48 saat

9.2 Tüketici Hakları

Sorunun çözülememesi durumunda:

• Tüketici Hakem Heyeti: İl veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz (parasal limit dahilinde)
• Tüketici Mahkemesi: Tüketici mahkemelerine dava açabilirsiniz
• Tüketici Bilgi Sistemi: e-tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz

10. Özel Durumlar

10.1 İşletme Kapanışı

• İşletmenizin kalıcı olarak kapanması durumunda iptal yapabilirsiniz
• Belgelendirme gerekebilir
• Kalan süre için orantılı iade değerlendirilir

10.2 Force Majeure

• Doğal afet, salgın gibi mücbir sebeplerde özel koşullar uygulanır
• Hizmet askıya alınabilir
• Askıya alma süresi abonelik süresine eklenir

11. İletişim

İptal ve iade konularında bizimle iletişime geçin:

• Firma: KuaforHub Teknoloji A.Ş.
• Adres: İstanbul, Türkiye
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 545 292 7754
• Destek Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00

12. Yasal Düzenlemeler

Bu belge aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu